Poniższe zasady dotyczą zakupów w Suplosferze. Adres zwrotów: TECH-TIME Kamil Wojtulewicz, ul. Wolska 66A, 05-119 Stanisławów Drugi.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Oświadczenie można przesłać e-mailem na sklep@suplosfera.pl albo pocztą na adres sprzedawcy.
W zakresie przewidzianym przez prawo zasady konsumenckie stosujemy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Po złożeniu oświadczenia konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Towar odeślij na podany wyżej adres zwrotów. Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Wyjątki wynikają z ustawy, a nie z samej kategorii produktu. Mogą dotyczyć w szczególności:
- towaru szybko psującego się albo mającego krótki termin przydatności;
- towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
- towaru przygotowanego według indywidualnej specyfikacji klienta.
Reklamacja — brak zgodności towaru z umową
Reklamację można wysłać na sklep@suplosfera.pl albo na adres sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę jego zauważenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Paragon pomaga, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Formularz odstąpienia
Gotowy wzór do skopiowania lub wydrukowania znajduje się na stronie Formularz odstąpienia od umowy. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
Pomoc pozasądowa
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Aktualne informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów publikuje UOKiK.